客户服务
Customer Service
公司成立专业的售后服务中心，并设立区域办事处，有一支专业的售后队伍常年服务于客户周边矿区，定期进行回访，并对用户提出的设备问题及时给予解决。
一、为保证所供物资的正确安装、启动、安全运行和性能指标，以及相互的工作联系，我公司派若干合格的专业服务人员到现场服务。
现场技术服务：
|
序号 |
技术服务内容 |
计划 |
派出人员构成 |
备注 |
|
|
职称 |
人数 |
||||
|
1 |
指导安装 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
/ |
|
2 |
协助调试 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
/ |
|
3 |
协助性能试验 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
/ |
|
4 |
协助交货验收 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
/ |
1、按照技术协议的要求免费提供技术资料及投标货物的生产、供货，及现场指导安装调试。
2、按照技术协议的约定指派经验丰富的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试、试运行过程中发现的质量问题。
3、当用户要求我方提供现场服务时，我方技术人员应在接到使用方通知后2小时内给予答复并在24小时内到达现场。技术协议（如有）另有约定时除外。
二、培训指导、现场指导安装调试、验收承诺：
|
序号 |
技术服务内容 |
计划日数 |
派出人员构成 |
地点 |
备注 |
|
|
职称 |
人数 |
|||||
|
1 |
协助产品安装、调试 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
现场 |
/ |
|
2 |
协助检修和维护 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
现场 |
/ |
|
3 |
协助试运行配合 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
现场 |
/ |
|
4 |
出现质量及技术故障的处置方法 |
根据需要 |
工程师 |
1-2人 |
现场 |
/ |
1、免费提供培训。
2、免费现场指导安装调试验收。
3、我公司现场服务人员的条件：
(1)遵纪守法，遵守现场的各项规章和制度，熟悉并掌握现场有关安全方面的规章制度。
(2)工作责任心强，身体健康，适应现场工作条件。
(3)了解合同物资的设计，熟悉其结构，有三年以上相同或相近的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。
